重點速覽 · TL;DR

  • 診所預約三大痛點：電話 busy、no-show、覆診漏。
  • 三種方案：WhatsApp 提醒（最平）、網上預約表單（減少電話）、AI intake（預填病歷行政資料）。
  • 病人資料敏感：優先本地部署或合規供應商，唔好隨便上第三方雲。
  • 呢啲係行政工具，唔涉診斷或醫療建議。

診所預約嘅三大痛點

  • 電話長期 busy：姑娘接電話接到手軟，病人打唔通就走。
  • No-show：客人唔記得，時段白蝕。
  • 覆診漏：到期冇提醒，病人流失。

三種方案，成本同效果

1) WhatsApp 提醒（最平、最快）

預約前一日自動發確認／提醒，客人回覆「1」確認、「2」改期。成本：WhatsApp Business 免費或 API 少量對話費。效果：直接減少 no-show。

2) 網上預約表單

病人自己揀時段、填基本資料，減少電話量。成本：表單工具月費或自建。效果：非辦公時間都收到預約。

3) AI intake（預填行政資料）

病人用文字描述症狀／需求，AI 整理成結構化欄位，姑娘只需覆核。成本：本地模型（一次性）或 API。效果：減少逐句問答時間。注意：只做行政整理，唔做診斷。

合規同資料安全

  • 病人資料屬敏感個人資料，優先本地部署或簽過 DPIA 嘅供應商。
  • 唔好將病歷／診斷內容交俾公共 AI。
  • 自動訊息要清楚標明「此為系統訊息，非醫療建議」。
  • 保留人手覆核同退出機制。

實作步驟

  1. 匯出未來 2 週預約名單（CSV）。
  2. 設定提醒模板（確認／改期／覆診）。
  3. 先試一個醫生／一個時段，量 no-show 變化。
  4. 有效才擴到全診所。

想直接攞模板？

可以睇 診所行政預約整理包（HK$29） 同 診所新症資料預整理（HK$29）。兩者都係行政模板，非診症工具。