重點速覽 · TL;DR
- WhatsApp 自動回覆有三條路：Business 內建（免費但死板）、第三方 chatbot（月費）、本地 AI agent（一次性、資料唔上雲）。
- 最常見死法：只設「我們已收到」，客人照樣走；關鍵字太死，問法一變就答唔到。
- 香港中小企最實際：先用 Business 內建頂住，再用 AI agent 處理重複問題，人手 fallback 一定要有。
- 成本：內建 $0；chatbot 月費約 HK$100–500；本地 AI 一次性硬件（用現有電腦可 $0）＋電費。
三種 WhatsApp 自動回覆方案，點揀？
1) WhatsApp Business 內建自動回覆（免費）
設定「問候語」、「離線訊息」、「快捷回覆」。優點：零成本、官方功能、唔怕封號。缺點：只按關鍵字／時段觸發，唔識理解語意，答唔到「我個預約改得唔得」呢類問題。適合：先頂住基本查詢。
2) 第三方 WhatsApp chatbot（月費）
例如接 WhatsApp Business API 嘅 chatbot 平台，可以做到選單、分流、預約。優點：功能齊、有 dashboard。缺點：月費 HK$100–500 起，客人資料上第三方雲，設定要 IT 跟。適合：有一定查詢量、肯付月費。
3) 本地 AI agent（一次性，資料唔離機）
用本地開源模型 + WhatsApp Business API（或轉發），自己電腦處理查詢。優點：資料唔上雲、無月費、可自訂粵語語氣。缺點：要自己部署、模型會答錯、要人手覆核。適合：重視客戶資料、想長期零月費。
點樣開始（5 步）
- 列出你最常收到嘅 10 條問題（預約、價錢、地址、改期…）。
- 先用 Business 內建「快捷回覆」覆蓋最常見 5 條。
- 把剩低嘅問題寫成 AI prompt（粵語、限答已知事實）。
- 接 WhatsApp Business API 或轉發，設「AI 答唔到 → 轉人手」。
- 每週睇一次答錯紀錄，更新 prompt。
常見錯誤（會令你白做）
- 只設「我們已收到」：客人要答案，唔係收條。
- 關鍵字太死：「改期」同「改時間」要一齊收，否則漏。
- 冇人手 fallback：AI 答錯而無人執手尾，比唔用更差。
- 當 AI 萬能：價錢、承諾、法律嘢一定要人手確認。
限制（老實講）
WhatsApp Business API 要申請、有對話收費；AI 會答錯；自動化唔會令客人突然變多。呢啲係「減少漏客／加快回覆」嘅工具，唔係「保證生意」。
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